Experiência do Usuário - muda o tempo todo e tem impacto direto no sucesso e no fracasso de qualquer
A experiência do usuário é a grande diferença entre o sucesso e o fracasso de qualquer negócio.
Uma experiência positiva joga seu negócio nas alturas!
Uma experiência negativa arruína todas as suas possibilidades de crescimento!
Você já deve ter passado por uma situação parecida com essa. Foi a um restaurante que por fora parecia maravilhoso, sofisticado.
Mas foi só sentar na mesa para começar o aborrecimento. O garçom te ignorou, a comida era ruim. E além de tudo você pagou caro.
Se você é como a maioria das pessoas que eu conheço, nunca mais voltou nesse restaurante.
Com a sua marca é a mesma coisa: se as pessoas não tiverem uma experiência positiva, vão dar as costas para você. Não tem mistério.
Sua reputação fica manchada, a cartela de clientes murcha. E aí seu negócio vai pelo ralo.
Acredito que não é isso que você quer.
O que é experiência do usuário (UX)?
A primeira coisa que eu tenho para falar é que experiência do usuário também pode ser chamada de User Experience (UX), em inglês.
A UX tem a ver com a forma que o usuário interage com o produto, sistema ou serviço, a reação negativa ou positiva que é gerada por essa interação e em que contexto ela acontece.
Uma boa experiência do usuário causa impacto e transformações positivas de verdade na vida das pessoas.
A interação começa no primeiro contato. Na primeira impressão que ele tem da sua marca. E pode se estender até anos após a venda.
Uma vez que o contato acontece, a experiência do usuário está lá. Porque até quando o usuário só pensa sobre sua marca, vive uma experiência em relação a ela.
Por que a experiência do usuário é fundamental para sua estratégia de marketing e vendas?
O fato é que a internet facilitou muito as coisas para os usuários. Porque agora eles podem comparar, avaliar marcas e decidir qual é a melhor.
O que significa que eles estão cada vez mais exigentes. Não aceitam nada meia boca, de qualquer jeito.
E não pense que isso é ruim para você e seu negócio. Porque é a exigência do público que vai te incentivar a ter o melhor produto ou serviço do mercado.
Tudo isso traz os seguintes benefícios:
Aumenta a atenção e o engajamento
Esse o efeito que uma UX impecável proporciona para o seu público.
É fácil manter a atenção e engajar com o conteúdo de uma página, por exemplo, se ele é interessante e gostoso de ler.
Ajuda a converter visitantes em clientes
Tudo precisa estar alinhado para conduzir o visitante até o momento da conversão por meio de uma experiência agradável que vai impulsionar o desejo de compra.
Fideliza os usuários
Produto ou serviço de qualidade, atendimento e suporte UAU e uma experiência impecável do início ao fim são os ingredientes secretos para ter clientes fiéis.
Promove as recomendações
O marketing boca a boca é uma estratégia muito poderosa, porque ela se baseia na confiança que o seu potencial cliente tem na pessoa que está fazendo a recomendação.
Clientes que foram tão envolvidos pela experiência que você oferece que eles desejam que outras pessoas aproveitem também.
Reduz pedidos de suporte
Se desde o primeiro contato com a sua marca a experiência é excelente, o cliente recebe as informações certas nos momentos certos, o produto ou serviço é intuitivo, o usuário terá poucos problemas ao longo da jornada.
O resultado disso é um número menor de solicitações para o canal de suporte do seu negócio e uma satisfação maior do cliente.
Fonte: https://klickpages.com.br/blog/experiencia-do-usuario/
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